TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones: Tu compromiso con el uso responsable
En Mati, nos dedicamos a proporcionar herramientas tecnológicas para la gestión de comunicaciones empresariales mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros canales de comunicación. Al registrarte, contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones, cuyo objetivo es garantizar un uso responsable, seguro, transparente y confiable de la plataforma.
Uso del servicio: exclusivamente para fines legítimos
Los servicios de Mati están destinados a actividades empresariales y comerciales legítimas.
Al utilizar nuestra plataforma, te comprometes a hacerlo de manera responsable y a no utilizar Mati para:
- Actividades ilegales o fraudulentas.
- Envío masivo de spam o comunicaciones no solicitadas.
- Suplantación de identidad.
- Phishing o intentos de obtener información de manera fraudulenta.
- Distribución de malware, virus o contenido malicioso.
- Amenazas, acoso o contenido abusivo.
- Actividades que infrinjan derechos de terceros.
- Cualquier actividad que viole las leyes aplicables o las políticas de los proveedores de comunicación.
Mati podrá limitar, suspender o cancelar cuentas que detecte utilizando la plataforma de manera abusiva, fraudulenta o contraria a estos términos.
Nuestro objetivo es mantener un entorno seguro y confiable tanto para nuestros clientes como para los destinatarios de sus comunicaciones.
Responsabilidad de la cuenta: protege tus credenciales
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso.
Todas las actividades realizadas desde una cuenta podrán considerarse realizadas por el titular de dicha cuenta, salvo que se demuestre lo contrario.
Por ello, debes:
- Mantener tus credenciales en un lugar seguro.
- No compartir contraseñas con personas no autorizadas.
- Utilizar contraseñas seguras.
- Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
- Mantener actualizada la información de contacto asociada a la cuenta.
Mati no será responsable de incidentes derivados de la negligencia del usuario en la protección de sus credenciales.
Facturación y pagos: claridad y transparencia
Los planes de Mati podrán contratarse bajo diferentes modalidades de facturación, incluyendo planes mensuales o anuales, según la opción seleccionada durante el proceso de contratación.
Los pagos deberán realizarse conforme a las condiciones, precios, fechas y métodos de pago establecidos al momento de contratar el servicio.
La falta de pago oportuno podrá ocasionar:
- Restricción temporal de determinadas funcionalidades.
- Suspensión de la cuenta.
- Cancelación del servicio.
- Aplicación de cargos pendientes cuando corresponda.
Los precios, límites, funcionalidades y condiciones particulares de cada plan serán los indicados en el proceso de contratación.
Límites de uso: política de uso razonable
Cada plan de Mati puede establecer determinados límites de utilización, incluyendo, entre otros:
- Número de contactos.
- Correos electrónicos enviados.
- Mensajes SMS enviados.
- Mensajes de WhatsApp.
- Automatizaciones.
- Almacenamiento.
- Otras funcionalidades de la plataforma.
El usuario debe conocer y respetar los límites correspondientes a su plan.
Cuando se alcance un límite, Mati podrá solicitar la actualización del plan, aplicar cargos adicionales cuando dicha modalidad esté disponible o restringir temporalmente determinadas funcionalidades.
Los límites y condiciones de uso pueden variar según el plan contratado.
Comunicaciones y consentimiento
Cuando utilices Mati para enviar comunicaciones comerciales, eres responsable de garantizar que cuentas con la autorización, consentimiento o base legal necesaria para contactar a los destinatarios.
También eres responsable de respetar:
- Solicitudes de cancelación de suscripción.
- Listas de exclusión.
- Legislación sobre protección de datos personales.
- Normas aplicables al marketing electrónico.
- Requisitos de los proveedores de SMS, WhatsApp y correo electrónico.
Mati proporciona la infraestructura tecnológica, pero no garantiza que una determinada campaña cumpla automáticamente con la legislación aplicable.
El usuario es responsable del contenido, destinatarios, frecuencia y finalidad de las comunicaciones que envíe.
Propiedad intelectual: respeto por nuestros derechos
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma Mati, incluyendo, entre otros, software, código, diseño, interfaz, marca, logotipos, gráficos, textos, funcionalidades y elementos tecnológicos, pertenecen a Mati o a sus respectivos licenciantes.
Salvo autorización expresa y por escrito, queda prohibido:
- Copiar o reproducir la plataforma.
- Modificar o crear obras derivadas de sus componentes.
- Redistribuir o comercializar el software.
- Realizar ingeniería inversa cuando esté prohibida por la legislación aplicable.
- Utilizar la marca o identidad visual de Mati de manera no autorizada.
- Extraer sistemáticamente contenido o funcionalidades de la plataforma.
El uso del servicio no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre la tecnología, código, marca o infraestructura de Mati.
Información y contenido del usuario
El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre la información y contenidos que incorpore a Mati.
Al utilizar la plataforma, otorgas a Mati las autorizaciones técnicas necesarias para almacenar, procesar, transmitir y mostrar dicha información únicamente en la medida necesaria para proporcionar las funcionalidades contratadas.
El usuario declara que tiene los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar la información que incorpore a la plataforma.
Suspensión y terminación
Mati podrá suspender o cancelar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso fraudulento, actividad ilegal, abuso del servicio, riesgo de seguridad o incumplimiento de las obligaciones de pago.
El usuario también podrá solicitar la cancelación de su cuenta o suscripción conforme a las condiciones del plan contratado.
Al finalizar el servicio:
- El acceso a determinadas funcionalidades podrá ser suspendido.
- Los pagos pendientes continuarán siendo exigibles cuando corresponda.
- El tratamiento y conservación de los datos se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables.
Disponibilidad y responsabilidad del servicio
Mati trabaja para proporcionar una plataforma estable, segura y confiable. Sin embargo, no podemos garantizar una disponibilidad del 100 %.
El funcionamiento de determinados servicios puede depender de factores externos, incluyendo:
- Proveedores de alojamiento.
- Servicios de internet.
- Proveedores de SMS.
- Meta/WhatsApp y sus servicios correspondientes.
- Proveedores de correo electrónico.
- Servicios de terceros.
- Mantenimiento técnico.
- Fallos de infraestructura.
- Situaciones de fuerza mayor.
Por estas razones, pueden producirse interrupciones temporales o limitaciones en determinadas funcionalidades.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Mati no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de interrupciones, errores, retrasos, pérdida de disponibilidad o imposibilidad temporal de utilizar determinados servicios.
Modificaciones del servicio
Mati podrá actualizar, modificar, añadir o retirar funcionalidades de la plataforma cuando sea necesario para mejorar el servicio, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales o adaptarse a cambios tecnológicos.
Cuando una modificación afecte sustancialmente las condiciones del servicio, procuraremos proporcionar información razonable a los usuarios cuando corresponda.
Aceptación de estos términos
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar Mati, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
También aceptas utilizar la plataforma de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.
Para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Mati valora tu confianza y se compromete a proporcionar herramientas tecnológicas confiables para ayudarte a gestionar, automatizar y mejorar tus comunicaciones empresariales de forma responsable.